ON EST LÀ POUR T’AIDER
Un souci ?
Parlons-en.
Une question sur ton compte, un film disparu de ta liste ou un problème dans l’app ? Écris-nous.
support@quelfilm.appTon application de messagerie s’ouvre. Tu peux aussi copier l’adresse.
Pour qu’on t’aide plus vite
Indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et de QuelFilm, l’écran concerné et les étapes du problème. Une capture sans données privées peut être utile.
N’envoie jamais de mot de passe, de code de connexion, de lien de connexion ni de jeton.
Les réponses rapides
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifie ta connexion Internet, puis reprends la même méthode que lors de ta première connexion : email, Google ou Apple. Pour un lien reçu par email, ouvre le plus récent sur l’iPhone où QuelFilm est installé et vérifie les indésirables. Si le problème persiste, contacte-nous sans transférer le lien de connexion.
Je ne retrouve pas mes films ou mes séries
Dans Profil, vérifie que tu utilises le bon compte. Les données invité sont conservées sur l’appareil ; les données d’un compte connecté sont synchronisées lorsque la connexion le permet.
Ne désinstalle pas l’app et ne vide pas son stockage pour tenter de récupérer une liste : tu pourrais perdre les données locales non synchronisées. Contacte-nous d’abord.
Je veux supprimer mon compte
Dans QuelFilm, connecte-toi puis ouvre Profil → Gérer mon compte → Supprimer mon compte et confirme. Cette action est définitive ; une simple déconnexion ne supprime pas le compte.
Si tu ne peux plus accéder à ton compte ou si la suppression échoue, écris à support@quelfilm.app depuis l’adresse associée. Nous vérifierons ta demande sans te demander ton mot de passe.
Un contenu ou un profil pose problème
Écris à support@quelfilm.app avec le pseudo ou le nom de la liste, le motif et, si utile, une capture limitée au contenu concerné. N’inclus pas de données privées d’autres personnes.
La disponibilité d’un film est incorrecte
Les catalogues des plateformes évoluent. Indique le titre, la plateforme et le pays concerné. QuelFilm aide à choisir ; l’app ne diffuse pas les films et séries.
Une demande sur tes données ?
Tu peux nous écrire pour une demande d’accès, de correction ou de suppression de tes données. Précise simplement l’objet de ta demande et l’adresse du compte concerné, sans secret de connexion.